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Perguntas frequentes
As dúvidas que mais aparecem no WhatsApp, respondidas aqui. Se a sua não estiver, é só perguntar.
Preciso de receita para comprar?
Para lentes com grau, sim — e com no máximo um ano, porque o grau muda. Se você quer só a armação, ou lentes sem grau com filtro de luz azul, não precisa de receita nenhuma. E se ainda não tem receita, dá para fechar o pedido mesmo assim: a gente segura a armação e te orienta sobre o exame.
E se eu não souber a minha DNP?
Sem problema. A DNP é a distância entre as pupilas e nem toda receita traz. Deixe o campo em branco que a gente mede junto com você por videochamada, em dois minutos, antes de cortar a lente.
Quanto tempo demora para chegar?
A montagem leva de 3 a 5 dias úteis, e só começa depois que conferimos a receita. Depois disso entra o prazo dos Correios: de 1 a 3 dias úteis no SEDEX e de 4 a 7 no PAC para o Sudeste, mais para outras regiões. Só armação, sem lente com grau, sai bem mais rápido.
Como funciona o pagamento?
Ao confirmar o pedido no site, ele fica registrado e nada é cobrado na hora. A Karla te chama no WhatsApp para combinar a forma de pagamento: Pix, cartão em até 10x ou boleto. Assim que o pagamento é confirmado, a montagem começa.
Dá para parcelar?
Sim, em até 10x no cartão de crédito, com parcela mínima de 20 reais.
Vocês fazem lente multifocal?
Pelo site, hoje só monofocal — a lente que corrige uma distância. Multifocal exige medidas feitas presencialmente para acertar os campos de visão, e a gente prefere não vender às cegas. Fale com a gente no WhatsApp que combinamos um atendimento, na loja ou na sua casa se você for do Rio.
E se a armação não servir quando chegar?
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, como manda o Código de Defesa do Consumidor. A armação é devolvida e o valor volta para você. A lente com grau é a exceção: ela é cortada sob medida para o seu olho e para aquela armação, então não pode ser revendida.
E se o óculos vier com problema?
Se o erro for nosso — eixo fora, grau montado errado, defeito de montagem —, a gente refaz sem custo nenhum e sem discussão. É só mandar uma mensagem no WhatsApp.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, pelos Correios, com código de rastreio avisado no WhatsApp. Se você é do Rio de Janeiro, também dá para retirar na loja em Pavuna ou receber em casa com hora marcada.
Posso colocar lente de grau em óculos de sol?
Pode. Em qualquer óculos de sol do catálogo você escolhe a opção de lente solar com grau, e a gente substitui a lente original mantendo a proteção UV400.
O que é o clip-on?
É uma armação de grau que vem com uma peça solar removível, que encaixa por cima. Você usa como óculos de grau dentro de casa e coloca o clip quando sai no sol. São dois óculos em uma peça só, num estojo só.
Como sei qual tamanho de armação serve em mim?
Olhe a parte interna da haste do óculos que você usa hoje: vai ter três números, como 52 18 140. O primeiro é a largura da lente, que é o que aparece como «Tamanho» em cada produto do site. Se não tiver um óculos para medir, manda uma foto de frente no WhatsApp que a gente te indica.